Rücksendung
Retoure online anmelden & Label erhalten
Rücksendekosten
- Deutschland: Nutzung unseres DHL-Labels → 5,95 € Pauschale, Abzug bei Erstattung.
- Eigenversand: Du trägst die Portokosten selbst, kein weiterer Abzug durch NAHA.
Rückgabefrist & Zustand
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
- Ware ungetragen, mit allen Etiketten und ohne Gebrauchsspuren zurücksenden.
- Accessoires müssen in der Originalverpackung, Parfüms nur versiegelt zurückgegeben werden.
- Bei über die Prüfung hinausgehender Nutzung kann Wertersatz anfallen.
Adresse für Rücksendungen
NAHA GmbH
Weinheimer Str. 62
68309 Mannheim
Deutschland
Bitte gib im Paket unbedingt deine Bestellnummer (z. B. #12345) und – falls vorhanden – die Retouren-ID an.
Erstattung & Bearbeitungszeit
- Erstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
- Regulär innerhalb von 5–7 Werktagen; aufgrund hoher Auslastung kann es in Einzelfällen bis zu 14 Werktage dauern.
- Bei Nutzung unseres DHL-Labels wird die Rücksendepauschale von 5,95 € automatisch abgezogen.
Umtausch
- Im Retourenportal kannst du – sofern verfügbar – eine andere Größe/Farbe desselben Artikels wählen.
- Umtausch ist nur für lagernde Varianten möglich.
Was ist ausgeschlossen?
-
Getragene, verschmutzte oder beschädigte Ware (außer Transportschäden).
-
Artikel ohne Originaletiketten/Versiegelungen (wo vorgesehen).
-
Hygiene- und Pflegeprodukte nach Öffnung.
-
Artikel, die nach Parfüm, Deo, Bodylotion, Rauch oder anderen starken Gerüchen riechen. Solche Ware gilt als benutzt und kann deshalb nicht zurückerstattet werden.
Kurz-FAQ
Wie erhalte ich das Label?
Nach der Anmeldung im Retourenportal erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem QR-Code (zum Scannen in der DHL-Filiale) sowie ein Versandlabel als PDF zum Ausdrucken. Du kannst also frei wählen, ob du den QR-Code nutzt oder das Label selbst ausdruckst.
Muss ich den Retourenschein beilegen?
Ja, so können wir die Rücksendung schneller zuordnen.
Kann ich mit eigenem Versender zurückschicken?
Ja. Dann trägst du das Porto selbst; es erfolgt kein zusätzlicher Abzug durch NAHA.
Defekter oder falscher Artikel?
Bitte zuerst Fotos und Bestellnummer an support@na-ha.com senden. Wir stellen dir dann ein kostenfreies Label bereit.