Rücksendung
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Rücksendekosten
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Eigenversand: Du trägst die Portokosten selbst. Es erfolgt kein weiterer Abzug durch NAHA.
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Ein Versandlabel wird nicht zur Verfügung gestellt. Bitte frankiere dein Paket eigenständig mit einem Versanddienstleister deiner Wahl.
Rückgabefrist & Zustand
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung.
- Ware ungetragen, mit allen Etiketten und ohne Gebrauchsspuren zurücksenden.
- Accessoires müssen in der Originalverpackung, Parfüms nur versiegelt zurückgegeben werden.
- Bei über die Prüfung hinausgehender Nutzung kann Wertersatz anfallen.
Adresse für Rücksendungen
NAHA GmbH
Weinheimer Str. 62
68309 Mannheim
Deutschland
Bitte gib im Paket unbedingt deine Bestellnummer (z. B. #12345) und – falls vorhanden – die Retouren-ID an.
Erstattung & Bearbeitungszeit
- Erstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsart.
- In der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen.
- Zu Aktionszeiträumen mit erhöhtem Bestell- und Retourenaufkommen (z. B. Black Friday oder Sale-Aktionen) kann die Bearbeitung im Ausnahmefall bis zu 14 Werktage dauern.
Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen
- Deutschland: Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, werden die Hin- und Rückversandkosten in Höhe von 9,95 € von der Rückerstattung abgezogen.
- Schweiz & Österreich: Wird ein Paket nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, wird der Hinversand nicht erstattet und zusätzlich eine Rückversandpauschale von 10,00 € von der Rückerstattung abgezogen.
Was ist ausgeschlossen?
- Getragene, verschmutzte oder beschädigte Ware (außer Transportschäden).
- Artikel ohne Originaletiketten/Versiegelungen (wo vorgesehen).
- Hygiene- und Pflegeprodukte nach Öffnung.
- Artikel, die nach Parfüm, Deo, Bodylotion, Rauch oder anderen starken Gerüchen riechen. Solche Ware gilt als benutzt und kann deshalb nicht zurückerstattet werden.
Kurz-FAQ
Wie melde ich meine Retoure an?
Nach der Anmeldung im Retourenportal erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem Rücksendeformular (Retourenschein). Ein Versandlabel wird nicht bereitgestellt.
Muss ich den Retourenschein beilegen?
Ja, so können wir die Rücksendung schneller zuordnen.
Kann ich mit eigenem Versender zurückschicken?
Ja. Der Versand erfolgt ausschließlich im Eigenversand.
Defekter oder falscher Artikel?
Bitte zuerst Fotos und Bestellnummer an support@na-ha.com senden. In diesem Fall stellen wir dir ein kostenfreies Versandlabel bereit.